Technischer Support / Hotline-Servicetechniker (m/w/d)

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Heilbronn (Germany)

WOLFFKRAN ist ein international agierender Hersteller, Vermieter und Serviceprovider von Turmdrehkranen mit Niederlassungen in Europa, im Nahen Osten und in den USA. Als Technologie- und Qualitätsführer erarbeiten wir für jeden Kunden und jede Baustelle die optimale Lösung. Dies gelingt uns mit engagierten Mitarbeiter*innen, die an der ständigen Innovation und strategischen Expansion arbeiten.

Du behältst den Überblick, wenn andere nach Lösungen suchen?
Dann unterstütze unser Service-Team als zentrale Schnittstelle im technischen Support und sorge dafür, dass unsere Kunden schnell und zuverlässig technische Lösungen erhalten – telefonisch, digital oder direkt vor Ort. Werde Mitglied der WOLFFKRAN Family.

Ansprechpartnerin für die Position ist Jennifer Dillan, +49 35456 674 213, j.dillan@wolffkran.de

Welche Aufgaben erwarten Sie?

Technischer Support: Bearbeitung vonStörfällen, Reklamationen und Serviceanfragen nationaler und internationaler Kunden (Telefon, E-Mail und digitale Kanäle)
Eskalationsmanagement: Erkennen, Bewerten, Anwenden und Dokumentieren von Eskalationsprozessen
Fehleranalyse: Strukturierte Analyse von Supportfällen sowie Erarbeitung technischer Lösungsansätze
Priorisierung & Koordination: Steuerung und Priorisierung eingehender Anfragen im technischen Support
Arbeitsvorbereitung: Unterstützung und Vorbereitung der Servicetechniker im Feldeinsatz
Projektarbeit: Mitarbeit in Service- und Organisationsprojekten zur Optimierung von Abläufen
Produktkonfiguration: Konfiguration und Parametrierung von Komponenten für den Vertrieb
Retouren & Qualität: Bearbeitung von Retouren, Reparaturvorgängen, Gewährleistungsfällen sowie Bewertung von Qualitätsmeldungen
Lieferanten- & Kundenbetreuung: Technische Abstimmung mit internen und externen Ansprechpartnern

Interessiert? Dann sende uns deine Bewerbung ganz einfach über den Button „Jetzt bewerben“. Wir setzen auf Vielfalt und freuen uns bei entsprechender Eignung über Bewerbungen von Menschen mit Behinderung.

Was ist Ihr Anforderungsprofil?

Qualifikation: Abgeschlossene elektrotechnische Berufsausbildung
Erfahrung: Mehrjährige Berufserfahrung in der Kranbranche oder im technischen Serviceumfeld wünschenswert
Fachkenntnisse: Kenntnisse in Mechanik und Hydraulik von Vorteil
Arbeitsweise: Analytisch, strukturiert und lösungsorientiert
Organisation: Ausgeprägte Organisationsfähigkeit und gutes Prioritätsmanagement
Kundenorientierung: Sicheres und serviceorientiertes Auftreten im Umgang mit Kunden und Partnern
Belastbarkeit: Flexibel und belastbar, auch in anspruchsvollen Situationen
Sprachen: Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Ihre Benefits

Verantwortung: Zentrale Rolle im technischen Service mit direktem Einfluss auf Kundenzufriedenheit
Internationalität: Weltweite Serviceeinsätze und direkter Kundenkontakt vor Ort
Sicherheit: Unbefristete Festanstellung in einem international erfolgreichen Unternehmen
Team: Engagiertes und kollegiales Umfeld mit kurzen Entscheidungswegen
Entwicklung: Umfangreiche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
Abwechslung: Kombination aus technischer Analyse, Kommunikation und internationalem Projekteinsatz

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